心理常识解析

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TUhjnbcbe - 2022/4/9 13:29:00
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说一个技术上很容易实现,但普通人大概率想不到的东西。

一般情况下,聊天界面分为两个部分:展示区和输入区。

展示区是公有界面,里面的内容可以被所有聊天者看到。

而输入区是私有界面,我们可以在聊天框里随意措辞,组织语言,不管输入什么,只要不发出去,就没人能看到。

这已经成为智能手机用户的基本常识了。

举个例子:

跟电商客服砍价,你原本想砍10块钱,但你犹豫了一下,想问能不能便宜20。

一来是给客服还价的空间,二来是万一客服说能不能便宜15的话,还白赚了五块。

但出乎意料的,客服一下就踩在了你的底价上:“亲亲最多只能便宜10块哦!”

你可能会有点惊讶,但大多数情况下都会同意,并感叹这个客服经验丰富。

但你有没有想过,万一客服早就知道你的心理价位呢?

前两天网上火了一段聊天记录:

聊天之前,买卖双方并没有沟通过,但卖家非常主动,连着说了“有现货”、“初八发货”、“不支持”……

是否现货和发货时间还能理解,但这个“不支持”显得有些怪。

买家也楞了一下,随后问支持什么类型的风扇。

说完之后才意识到,“不支持”这句话是回复“支持什么类型的风扇”。

咋着,卖家还能未卜先知?

这么说的话,“现货”和“初八发货”也是回复买家的话,

之后买家追问了几句,最后被卖家拉黑。

足迹和购物记录咱先不管,光卖家未卜先知这段儿就够魔幻的。

当然作为一个唯物主义者,我肯定是不信*神的。

之后网友根据聊天记录推测,可能是买家在聊天框中打出“支持什么类型的风扇”。

然后卖家通过某种手段,获知了这段未发出的聊天内容,提前进行了回复。

之后某宝否认了这种猜测,给出的解释是网络延迟。

但网络延迟大家都遇到过,如果是自己的聊天发出去之后,卖家才答复的,不至于再打个问号。

不过我还是相信某宝的,他们确实没必要这样做。

一石激起千层浪,大量干过客服的小伙伴现身说法,纷纷表示客服可以看到“已经输入,但未发出的内容”。

吃瓜群众们的表情是这样的:

怪不得有时候问价格,越稳越贵……

怪不得客服每句话都能说到我心里……

原来这就是大数据吗,i了i了。

但光听网友说也不行,我自己找了一款客服软件测试了一下。

直接搜索“在线客服软件”,选择引擎推荐的第一个。

嗯,看起来还挺正规的。

也没啥经验,就直接问吧:

没想到客服一点也不藏着掖着,大方承认了:

客服解释这个功能的目的是进行预判,理解客户需求。

那是,你都知道我底价了,肯定理解需求啊。

而且这个功能是默认开启的,客户不会有任何通知。

之后我想皮一下,注意我这句话是在聊天框中的,并没有发出去。

然后客服很灵性的给我发了一个截图,显示我这句话是“已输入”的。

更魔幻的是,这个截图本来是发在“不会的……”这句话后面。

但三秒之后,就自动消失了,也没出现任何客服撤回消息的提示。

要不是我手快,这张图我根本存不下来。

之后我看了一下

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