先给大家举个例子，大家可以自己琢磨一下，如果是你碰见这件事了，你要怎么办？假设你以前借了朋友一些钱，现在你很缺钱，你想问他把钱给要回来。可能之前你遇见他的时候也稍微提醒了几次，但你的朋友总是一副恍然不觉的样子，好像再多说显得你很小气。无论如何，目前你也确实很需要那笔钱。这种情况下你要怎么办呢？我在课件上给出了这样的一条X轴，大家可以看一下，这条X轴最左边写着“过于被动”，最右边写着“具有攻击性”，中间才是“坚定、有效地表达自己的观点”。这个是什么意思呢？就是说，有时候当我们试着去表达自己的时候，要么太过被动，不好意思跟对方提自己的要求，可能你借了别人的钱以后，压根不会跟对方去提还钱的事，有时候可能你会很迂回的暗示他，但是没有什么效果，你可能会变得很压抑，甚至会责备自己。这件事不解决，你总觉得心里好像有个疙瘩，心理学基础知识。
X轴的另一边是相反的情况，如果朋友很久没提给你还钱的事，你可能会对朋友不满，心里越想越不舒服，当你见到你朋友提起这件事的时候，言辞上也会变得有些激烈，甚至充满攻击性，直接去指责对方，给他带帽子、贴标签。但这样做会发生什么呢？可能你们的人际关系就此破裂了，你们两以后互相就不往来了，这种状况其实也不是我们想要的。我相信大家都想要去避免以上这两种状况。
在这样的情况下，最理想的状态，就是不偏不倚，在过于被动和具有进攻性找到一个中间的位置，也就是能够坚定有效的表达自己。你自己既不用去委屈你自己，有苦自己吞，也不必用太过有攻击性的方式去达成你的目的，如此去做同时也损害了你的人际关系，甚至伤及自己的自尊。那在这件事中，你最直接的目标，最直接的想法就是，让朋友快点还钱。今天我们讲到的技能，其实就是为了帮助你解决类似的问题，在人际关系中保持平衡，既不被动，也不过于强势，有效地实现自己的目标，心理学基础知识。
在人际关系中保持平衡，根据具体情况的需求有效地去进行沟通，这样的能力，我们称为人际关系有效力，听起来好像有点复杂，简单的说，就是提高自己有效沟通的能力，不让自己在人际交往中过于被动消极，但同时也不会把人际关系弄得太过紧张、充满火药味。那为什么我们要学习这个技能呢？最直接的原因就是，我们每个人都希望能获得一段可以让自己和他人满意的人际关系，不管是工作上也好，学习上也好，和朋友，和家人，和伴侣，我们都希望可以和他们之间能相处融洽，也只有这样才可能真正做到情绪管理。但是说起来简单做起来难，到底要怎么融洽相处呢？人和人之间矛盾是不可避免的呀，不同人存在不同的需求，怎么样才可以做到平衡呢？
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