我今天分享的话题是线上国际商事调解的新方式、新技术和新挑战。
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线上国际商事调解的新方式
我们先看第一部分“新方式”。中国作为首批签约国于年8月签署了《新加坡调解公约》，即《联合国关于调解所产生的国际和解协议公约》。在“互联网+”时代，在线纠纷调解机制不断发展。年最高法院出台了关于部分开展在线调解平台试点工作的通知，互联网法院在三个地方的建设，以及年疫情的爆发大大推动了在线互联网平台参与法律服务的机制。
新浪作为全世界拥有最多活跃用户，拥有5.5亿活跃用户的中文服务社交平台，我们最初遇到在线投诉量爆发的事情。当客服人员从几百人爆增到一两千人时候，公司面临如何在线解决这些纠纷，那个时候我们推出了e调解平台，新浪微博社区调解平台。年和年，新浪和阿里巴巴有一个调解合作，解决社交平台的在线纠纷。后来，我们参与了阿里巴巴B2C电子商务纠纷解决平台，此外与Facebook也有过交流。在线争议解决机制成为各大互联网平台解决纠纷最主要的平台，而且效果非常好。在美国，SquareTrade提供了非常全面的线上纠纷解决法律服务，包括调解，真正实现了全流程在线跑，即从当事人在线提起纠纷，到分配调解员，到在线调解，最后达成谈判和解决争议。英国的网上法院也把调解和诉讼整个过程都贯穿了。
这里可以简单地看一下新浪微博社区调解平台产品流程。从用户举报到通知，在线提交素材，到形成在线委员会，通常我们选拔的是在线热心的专业用户，有点像美国的“陪审团制度”，整个流程非常快。我们可以看到，整个产品机制也适用于不同的纠纷类型。二级组织是新浪人民调解委员会，是司法部审批的全国第二个，第一个是百度，第二个是新浪，新浪人民调解委员会让更高级的调解专家解决更加复杂的用户纠纷。
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线上国际商事调解的新技术
第二部分，新技术。刚才嘉宾们多次提到新技术对在线调解工作的推进，如身份认定、AI技术包括人脸识别，都已经广泛应用。如果大家参观过互联网法院将会对这个有非常深刻的印象，互联网法院到现在已经成立两年多了，司法部最高院提出的目标是智慧法院，它不是简单的基于互联网的庭审会议室或者摄像头，更多是通过互联网技术的智慧连接，如OCR识别技术，可以在当事人在线提交营业执照等材料时，进行信息的同步识别，还有电子谈判系统，可以让当事人背对背地向调解员或法官提交你的报价。如果达到大家中间都舒适的区域就可以达成调解，这要建立在算法基础上，而算法背后是整个大数据的司法数据库支持，帮助当事人更好地匹配在案件当中实际的权利义务、预期判定与未来审判结果。
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线上国际商事调解的新挑战
第三部分，新的挑战。刚才说到有大数据，应用场景爆发等对法律理论、人权、伦理方面的挑战，比如保密性、身份确认以及程序正当性等。人们感觉到，互联网技术拉近了人与人之间的电子或物理距离，但其实这也给调解带来了另外一种难度，那就是，如果当事人不是面对面，调解人很难感知当事人的表情或心情变化，给调解过程带来了一定难度。
将来，我们还会遇到一些挑战，如国内立法，配套制度，多元文化和技术水平的限制等。这些都是客观存在的，我们如何去解决呢？我们可以借鉴一些域外经验，刚才提到了GAMSENDISPUTE，全美最大的处理系统，案件数量非常大，它可以提供全流程的辅导，会给当事人提供费用清单，视频校正，帮助不是特别熟悉互联网的用户熟悉互联网产品的调解流程，这对于当事人接受调解这样的在线产品会非常有帮助。
在线调解平均来看它比传统调解处理速度高出50%，机器人的调解模式通过背对背，双盲报价，和解价格到了舒适区可以自动点击同意生成调解协议。我们在线调解的经验，也通过很多市场调研去看用户和当事方感受，一些宣传和在线指引对他们接受调解有帮助，对于规范和统一规则流程，对机构的建设，事业快速发展都有极大帮助。技术上面还要完善平台功能，这是一个物理属性，通过经济投入和社会效益可以快速达到。不管使用哪一款互联网产品，包括新闻产品、电商产品或司法服务产品，算法都为我们提供了预期判断能力，法律和纠纷解决往往和当事人预判有极大关联。如果预期判断到位最后裁判效果比较贴近，双方当事人也易于接受，节约了司法资源。
以上是我全部的分享，谢谢大家聆听。
主题联接：
邓焕礼（青岛仲裁委员会办公室*组书记、主任）--“数字经济时代：跨境贸易规制与在线纠纷解决”国际研讨会发言节选
高静（欢聚集团法务部副总经理）--“数字经济时代：跨境贸易规制与在线纠纷解决”国际研讨会发言节选
田绘（广州互联网法院副院长）--“数字经济时代：跨境贸易规制与在线纠纷解决”国际研讨会发言节选
何宝宏（中国信息通信研究院云计算与大数据研究所所长）--“数字经济时代：跨境贸易规制与在线纠纷解决”国际研讨会发言节选
张春和（广州互联网法院*组书记、院长）--“数字经济时代：跨境贸易规制与在线纠纷解决”国际研讨会发言节选
石海(司法部公共法律服务管理局二级巡视员)--“数字经济时代：跨境贸易规制与在线纠纷解决”国际研讨会发言节选
聚焦前沿
“数字经济时代：跨境贸易规则与在线纠纷解决”国际研讨会成功举行
“数字经济时代：跨境贸易规制与在线纠纷解决”国际研讨会即将召开
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