在日常的工作中，你是否倾向于说出自己对他人的看法？
对于他人的努力，你是否给予客观的表扬或批评？
相信日常工作中，很多管理者对于以上问题的回答是否定的，他们不擅长处理反馈，很多情况下宁愿选择回避问题。
然而，给予反馈对管理者来说是一个很好的沟通机会，不仅能够更了解他人、发展和保持良好的工作关系、取得管理者预期的成果，而且能提高管理者的自我意识。
既然反馈如此重要，管理者又该如何做呢？以下，Enjoy：
常识君
有话说
作者：季益祥
来源：管理的常识（ID:Guanlidechangshi）
作为微软的创始人，全球最富有、最有影响力的人之一比尔·盖茨对教练推崇备至。
他在年TED演讲中，开场第一句话就是：“EveryoneneedsaCoach.”即每个人都需要一位教练，因为我们需要得到别人的反馈，这样我们才能进步。
他在演讲中提到，有一群人，他们几乎收不到系统化的反馈信息来提高他们的工作效率，而这群人从事着世界上最重要的职业之一—老师。
调查显示，中小学老师们能得到的唯一反馈就是“满意”。
对此，他捐献了5亿美元给学校，安装了摄像系统，通过摄像系统的反馈，帮助老师更好地改善行为，进而带来教学效果的提升。
有效反馈是指对被指导者的行为以及行为的影响，用语言进行描述并传递给对方，是促进被指导者行动的技术。
反馈的核心要素是观察，要仔细观察发生的事情，并清楚地表达观察到的内容。这并不是说要始终保持客观，不进行任何评论，只是强调要将观察与评论区分开来。
如果混淆了观察与评论，对方容易理解为受到了批评，因而产生防卫的心理。
01
缺乏反馈
是员工产生倦怠感的原因
对员工进行反馈很重要，但大多数管理者都缺乏反馈的知识和意识，如果缺乏反馈，管理者的工作难度就会增加。
例如，员工把工作完成得非常好，并且超出了管理者的预期，但管理者没有给予任何反馈，员工就会怀疑工作完成得是否正确。
因为缺乏反馈，员工在下一次工作过程中，甚至可能会将正确的事情做错。
员工正确的行为没有得到反馈就无法强化。而员工做错时没有得到反馈，同样的错误就会反复出现。所以反馈是管理者提高绩效的一个重要工具，也是一项非常重要的管理技术。
反馈是一个重要的激励手段，基于不同的行为和目的，它又被分为两种不同的激励方式：
积极性反馈（BIA）：英文单词BehaviorImpactAppreciation的缩写，是指在员工达标、超出期待以及做出卓越成绩的时候，通过指出被指导者优秀的行为和取得的成果，以增强被指导者自信心的表扬和认可的行为。发展性反馈（BID）：也叫作建设性反馈，是英文单词BehaviorImpactDesiredBehavior的缩写，是指当被指导者有不恰当的行为时，通过指出被指导者错误的行为以及需要改善的地方，帮助被指导者制订改进方案的行为。
这两种行为就是我们常说的表扬和批评，虽然它们听起来非常简单，但对很多管理者来说是非常大的挑战。管理者特别容易犯几个错误：
1.不反馈，或者叫作漠视
当员工做得特别好的时候，他们也没有特别的表示，还是和往常一样。没有任何反馈，员工的成就感会大幅度降低，甚至在内心怀疑这件事到底有没有做好，时间久了、次数多了，员工的职业倦怠感就产生了。
2.以一种非常空洞而且恭维意味十足的方式对员工进行表扬
这样的反馈方式不会起到强化对方行为的作用和价值。
行动教练认为反馈很重要，是因为反馈可以让员工保持正确的行为，不用管理者一遍一遍地叮嘱，日后可以自发地完成某项工作，这也是反馈的内在价值。
而恭维对方的表扬并不会对员工产生激励作用，反而会让员工觉得很假。
02
积极性反馈
让员工越来越优秀
积极性反馈简称BIA，是由三个英文单词的首字母组合而成：Behavior行为、Impact影响、Appreciation欣赏和感谢。
1.B代表Behavior行为
行为非常重要，积极性反馈首先要求反馈必须讲求行为，因为没有行为描述的积极性反馈就是恭维，就是拍马屁。所以想要用BIA来激励他人，要从对方的具体行为开始，积极性反馈必须指出具体行为好在哪里。在能够指出对方做得好的具体行为时，说明你真的