不少河南市民反映无法拨通救援电话，中国人民大学公共管理学院副教授王宏伟表示，在灾害发生之后，信道的拥堵是一个常见的现象。“报警的、寻亲的，各种各样的人打救援电话，使得非常有限的通信资源受到了挤占，应该呼吁社会公众，当巨灾大难发生的时候减少拨打不必要的救援电话，给需要帮助的人留出空间。”信息通道，在巨灾大难发生时，差不多等于是一条生命通道。信息通道的畅通，意味着围困在暴雨洪灾里的人们获救的几率大大增加。
在这次河南暴雨洪灾的救援过程中，令人印象深刻的是，7月21日，受暴风雨的影响，巩义市米河镇多个村庄通信中断，应急管理部紧急调派翼龙无人机空中应急通信平台，为灾区居民及时报告灾情、报送平安恢复了移动公网信号，打通了应急通信保障生命线。此次翼龙无人机空中应急通信平台搭载的移动公网基站，实现了约50平方公里范围长时稳定的连续移动信号覆盖，截止当日20时，空中基站累计接通用户个，产生流量.89M，人们感叹高科技在救灾中显示出强大助力的同时，也深刻体会到保持信息通道畅通之于救灾的重要价值与意义。
翼龙无人机空中应急通信平台展现出的强悍能力令人震撼，但其跨区域长途飞行，历时4.5个小时抵达巩义市，其实来之不易。有关方面不吝工本行此之举，不是“炫技”，而是真真切切地与时间赛跑，架起的是空中通信通道，也是生命的救援通道，体现了人民至上、生命至上的救援精神与原则。惟其如此，知其如此，就当倍加珍惜这样的生命通道，不要挤占宝贵而有限的通信资源，给需要帮助的人留出空间，为亟待救援的生命让道。
灾害面前，人们焦虑、无助、慌乱是正常的情绪表现，事无缓急都拨打救援电话，也是在信息社会中养成的行为习惯。但是，当有很多人反映救援电话打不通时，实际上也在提醒，如何正确应对突如其来的的灾害，人们还缺少一些应有的基本知识。换言之，专家的提醒，其实应该成为人们减灾避险的常识。如果大家都明白了其中的道理，掌握基本的知识，就可以避免在无意间挤占了宝贵的通信资源。当然，高速发展的信息技术促进高度发达信息社会的到来，给人们带来的并非只有过度依赖产生的一些负面作用，在救灾避险中，只要考虑周全，发挥创造力与主观能动性，完全可以有更多作为。“救命文档”，就是一个很好的例证。7月19日晚间，一份命名为“待救援人员信息”的汇总文档在网络传播，刷屏朋友圈。从最初的“被困酒店”“被困地铁”“被困屋顶”，到“救援队到了”“已成功救援”……越来越多关于河南洪灾的求助信息和救援力量一起涌入这份文档。短短24小时之内，这份文档已有多万次访问量，创下了产品单个文档的访问量纪录，这份文档也因此被网友称作“救命文档”。根据腾讯文档统计的数据，截止7月22日19点，“救命文档”的浏览量已接近万。
这份“救命文档”充分利用网络技术与网络资源，没有过多占用，却汇聚起了无数爱心人士加入到“一方有难八方支援”的行动当中。据不完全统计，这份最初由完全不相识的30多位年轻人发起创建的文档，参与修改文档的人数超过了30多万。求助信息、避险地点、医疗信息、心理疏导等资源在这里汇聚、交流、验证，简直就是一个众筹的减灾避险指南。这不仅体现了众志成城的抗灾精神，更是堪称一项值得称道与推广的“创新”，富有效率地调动配置了民间救援力量，相信参与者们也在其中习得了不少知识，汲取了不少力量。或许就是这样，在巨灾大难发生时，我们会一时手足无措，会犯错，会失去，但在风雨中，我们也会学习、成长、创造，有所收获。也因此，我们有了必胜的信心与力量。
（原标题《特评：避让、畅通信息通道应成为救灾常识》）
（作者：深圳特区报评论员赵强)
本文来源：深圳特区报