北京重点青春痘医院 http://news.39.net/bjzkhbzy/210627/9113049.html医学专业跨界电商领域，曾经研究人脑认知现在洞察用户体验痛点，他的转变在外人看来跨度很大，但他自己觉得在某种程度上，是一脉相承的。他是李永年，京东客户服务中心的一名客服系统规划师，日常的主要工作是寻找用户体验的痛点，为用户带来更佳的体验。来看看他的故事。你们喜欢看的“最强大脑”是他研究的领域李永年是地道的北京男孩，高考以优异的成绩考上了北京大学医学部，考取了医学和经济学双学位，本科结束后被保研到认知神经科学与学习国家重点实验室，攻读认知神经科学，经过三年的学习和研究，获得心理学硕士学位。在研究生期间，他的主要研究方向是认识大脑，通过训练，尝试改变或者重塑大脑。他和导师的主攻课题之一是人脑在数学方面的认知能力、发展过程以及脑机制（脑结构与功能的联系）。比如问一个简单的问题，加减乘除都是依靠计算算出来的吗？你们会脱口而出：当然是！但其实不然，李永年介绍说，脑在进行乘法与加减法的计算时所用的方法是不同的，乘法计算依靠乘法口诀的背诵，所以乘法在语言区域的激活更强，而加减法（不包括个位数字的加法）则真正需要进行数学计算，在大脑顶叶的激活更强。经过八年医学领域的学习和研究之后，永年希望将自己擅长的研究内容投入到实际应用中，于是从事了心理学产品设计，四年后跳槽到咨询公司，依然从事健康咨询相关的工作。曾经寻找人脑认知的痛点，现在寻找用户体验的痛点年4月，李永年入职京东客户服务中心，成为了一名客服系统规划师。“高效、专业、温暖”是许多用户对京东客服的印象，无论是售前咨询还是售后问题解决，京东客服都始终站在用户角度，提供最佳的解决方案。但是很多用户也许不知道，在优质服务的背后，有一个庞大而有力的系统，主导和支撑着客服体系业务单元有序、高效地运转，它可以说是京东客服的“脑部”，这就是李永年所在的京东客户服务中心规划部。如何让用户体验更棒，问题解决地更顺畅、客服人员的工作流程更加便捷等等，都需要合理地规划和系统地实施。入职京东的几个月里，李永年一直在深耕京东商城App客户服务页面的“我要催单”这个自助服务的优化。为什么要对这个功能进行优化？近年来，京东对与用户息息相关的核心功能的需求在进行持续的洞察和研究，保证用户在京东购物时“放心、省心、舒心”。日常，李永年所在的项目组会通过多渠道来收集用户的痛点和需求，进行深入讨论和设计，推动完成系统的上线。在这个过程中，他们发现“催单”在日常客户咨询中占比很高，用户十分