志愿服务阻力重重，如何克服？医务人员救死扶伤，如何平复忐忑心情？物业保安、快递小哥等如何处理工作和感染的双重压力？当前仍处于新冠肺炎疫情防控的关键时期，一线医护人员、企业上班族、慢病患者、孩爸孩妈等群体都可能出现情绪波动。为此，杭+新闻联合杭州市心理危机研究与干预中心特别推出“疫情防控心理疏导直通车”，由心理专家为大家解答相关心理热点问题。本期为战疫一线人员，如何打赢“心理防御战”做出解答。
问：志愿服务，助人自助，阻力重重，如何克服？
答：志愿者的工作是助人自助的活动，可提升个人精神生活体验。建议不要预设肯定得到正面反馈的假设，要允许服务对象存在负面情绪宣泄的情况。如得不到家人的支持，自身不要憋着，和家人好好沟通，相信他们终究会理解并支持；不要忽视和亲朋好友的倾诉，抱团取暖很重要；积极地自我对话，肯定自己的价值；合理安排生活，适当从疫情中抽离出来，不要因为志愿服务冷落家人，工作以外的时间在家做些喜欢的事。
问：医务人员，救死扶伤，内心忐忑，如何平复？
答：疫情期间，医务人员只是掌握了医学知识的普通人，救死扶伤的同时，同样存在恐慌的情绪。
遇到这种情况，建议充分掌握服务对象的流行病学信息，科学合理做好自身防护，减少不必要的恐慌。及时寻求专业同行的援助，抱团取暖，在交流中互相帮助。
工作中要学会放下、学会放松，告诉自己不可能面面俱到，设置好职业隔离，减少自身的影响。
问：社区防控，沟通桥梁，缺乏理解，如何疏通？
答：在目前的疫情背景下，人们对不太了解的事情，总是更容易想到不好的一面，这有利于做好预警和预防。但其实大家内心都不希望发生不好的事，另外，对疫情过度